Reviews van onze klanten
Mobiliteit is en blijft mensenwerk, daarom werken wij keihard voor tevreden relaties. Als mobiliteitsadviseur streven wij ernaar dat we u helpen op de best mogelijke manier. Hier zetten wij ons met meer dan 1800 collega’s dagelijks voor in. Het is dan ook fijn om te horen hoe onze klanten onze geleverde service en diensten beoordelen. U leest het in de reviews hieronder.
Complimenten en een kritische noot
Wij verzamelen reviews via het platform van klantenvertellen. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet u zeker dat de reviews die u hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt klantenvertellen om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vindt u op de reviewpagina van klantenvertellen.
Daarom ben ik niet enthousiast
"Het betreft een Peugeot 3008 GT, bwjr 2021, km stand 160.000. Deze auto heb eind apr’25 aangeschaft, koopprijs € 20.799 incl aankoopkosten (€ 19.950), destijds km stand 145.000. Bij de aankoop hebben we nadrukkelijk gevraagd of dit type een aandrijfriem had die door de olie liep, omdat hier wat issues mee waren (volgens reviews internet). De verkoper benadrukte dat hier en bij dit type en bouwjaar geen sprake van was van dit fenomeen. Hij was er wel mee bekend! Oke, benoemd en besproken, geen probleem. Nu blijkt bij het volgende: het probleem geldt ook voor deze auto is nu opeens (6 maanden later), slechts € 12.500 waard. Meer dan € 7.000 afschrijven op een auto van 4 jaar oud! Volgens de vestigingsmanager is dit heel normaal en staat hij nog steeds achter de deal! Ongelooflijk!"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Zoals je in de review hieronder kunt lezen claimt dit bedrijf contact met mij te hebben opgenomen om 'mijn ervaring te bespreken' en 'een toelichting te geven'. Dat is niet het geval. Zowel per mail als per telefoon is er na mijn review geen contact meer geweest. Dat zijn zoethoudertjes voor de bühne om u als lezer de indruk te geven dat men er qua service bovenop zit. Wellicht goed om te weten dat dit in de realiteit dus niet het geval is. Beeldvorming is bij dit bedrijf blijkbaar belangrijker dan tevreden klanten. Trek zelf uw conclusie..."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Waardeloze service. Bij afleveren zitten er 2 ventielen op mijn auto die geen bandenspanning registreren. Nogal slordig voor een vakgarage. Bij een dealer verwacht je kwaliteit voor de afleverkosten Als leek weet ik niet waar dat aan ligt en met resetten gaat het steeds een poosje goed. Pas bij de volgende keuring blijkt wat de werkelijke oorzaak is. 'Dan had ik er eerder mee moeten komen'. Is het antwoord. Oke duidelijk... Maar blijkbaar is het lastig om te erkennen dat je mensen al bij aanvang met een probleem de weg op hebt gestuurd. Je beroepsethiek en klantgerichtheid zou je er al toe moeten bewegen om verantwoordelijkheid te nemen en zoiets netjes op te lossen. Maar dat is er blijkbaar niet. Ik mag er zelf voor opdraaien; nooit meer bij dit bedrijf!"
Beste Patrick, Bedankt voor het delen van uw ervaring. We vinden het vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over onze service. Wij hebben contact met u opgenomen om uw ervaring te bespreken en toelichting te geven. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Ede
Daarom ben ik niet enthousiast
"Mijn ervaring is dat de communicatie, zowel intern onderling als naar klanten toe, onder de maat is. De diverse centraal aangestuurde systemen van waaruit klanten geïnformeerd/benaderd werken op een irritante manier blijmoedig langs elkaar heen zonder al teveel menselijke interventie. Een tweede slechte ervaring is dat mijn auto vandaag na onderhoud klaar was om opgehaald te worden. Dus ik loop eerst een half uur naar de garage en wil daar wegrijden, maar hij start niet, alleen maar getik. Dat is zéér teleurstellend. En zo anders dan de week ervoor, toen ik met een emissiestoring langs kwam en men mij voor de boodschappen een leenauto meegaf, en toen ik terug was, was alles gefikst. Dat was een topervaring, maar deze keer dus totaal weer anders. Voorbeeld van miscommunicatie: ik bracht mijn auto voor een normale beurt bij Broekhuis, altijd de economische basisbeurt zoals eerder bij Van der Werf en Versteeg Buurman - althans dat dacht ik. Maar bij het ophalen had ik ineens een Broekhuis jaarbeurt op de factuur staan, inclusief Broekhuispas voor pechhulp. Daar had ik niet om gevraagd. Ter plekke kwamen we er niet uit. En er leek ook verkeerde olie in de auto gedaan te zijn, wat bij navraag ter plekke werd bevestigd (waarbij ik ook nogal badinerend werd toegesproken). Later bleek dat toch weer anders te liggen: de monteur had de juiste olie erin gedaan, maar op de factuur konden ze alleen het standaard type aangeven blijkbaar (opgelegd door het systeem). Uiteindelijk heeft een gesprek met de vestigingsmanager moeten plaatsvinden om de miscommunicaties op te lossen, en de uitlijning van de nieuwe banden opnieuw te doen (want dat was ook niet goed gegaan, het stuur trilde bij 100 km/u). E.e.a. is toen wel naar tevredenheid opgelost, maar al deze miscommunicatie, en nu in korte tijd 2 deels mislukte onderhoudsbeurten en reparaties, maakt wel dat mijn vertrouwen in Broekhuis Peugeot Ede tot een dieptepunt is gedaald, na jaren goede ervaringen met de vorige eigenaren."
Daarom ben ik enthousiast
"Na meer dan 40 jaar ‘klant’ Thuisgekomen een melding over ‘bandenspanning en resetten’ Hoezo! Dit is niet qua service wat ik gewend ben. Niet onze job, wij moeten vanuit Arnhem terug….. Beetje mierenneuken… extra tijd … benzine kosten ??? Vriendelijke dame.. we kunnen een afspraak maken… natuurlijk… duh!!! Moet niet erger worden PS Broekhuis heeft hierna excuses en extra service aangeboden Voordeel van de twijfel……"
Beste Margriet, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. Wij hebben naar aanleiding van uw review contact opgenomen en hopen u de volgende keer weer te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Ede
Beste Patrick, Bedankt voor het delen van uw ervaring. We vinden het vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over onze service. Wij hebben contact met u opgenomen om uw ervaring te bespreken en toelichting te geven. Met vriendelijke groet,