Reviews van onze klanten
Mobiliteit is en blijft mensenwerk, daarom werken wij keihard voor tevreden relaties. Als mobiliteitsadviseur streven wij ernaar dat we u helpen op de best mogelijke manier. Hier zetten wij ons met meer dan 1800 collega’s dagelijks voor in. Het is dan ook fijn om te horen hoe onze klanten onze geleverde service en diensten beoordelen. U leest het in de reviews hieronder.
Complimenten en een kritische noot
Wij verzamelen reviews via het platform van klantenvertellen. Alle beoordelingen worden gecontroleerd op echtheid. Zo weet u zeker dat de reviews die u hier leest afkomstig zijn van echte klanten. Na aankoop nodigen we al onze klanten uit om een beoordeling achter te laten. Als niet zeker is dat een review afkomstig is van een klant die iets heeft gekocht dan vraagt klantenvertellen om een aankoopbewijs. Zo voorkomen we nepreviews. Als een review wordt geplaatst nadat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan wordt dit duidelijk vermeld. Meer informatie hierover vindt u op de reviewpagina van klantenvertellen.
Daarom ben ik niet enthousiast
"16 maart, ben al vroeg aanwezig. Bij de receptie totaal geen begrip. Geconstateerd dat mijn Volvo XC 60 trilt bij 80km. Is zo niet mee te rijden. Mijn inziens hoor je altijd even een controle uit te voeren. (niet ernstig) dan een afspraak. Maar nee, we kunnen u nu niet helpen, morgen ook niet! Was bereidt om te wachten. Rij al 30 jaar Volvo, dit nog nooit meegemaakt. @Profile is klantvriendelijk, vanochtend nog geholpen! Bij Broekhuis Groningen, bent u aan het juiste adres. Niet meer dus!! Slecht!"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ik heb een idworx opinion met neodrive systeem E-bike met achterwiel motor. Bij Ten Tusscher gekocht Het beeldscherm is kapot: Dus naar Broekhuisfietsen Enschede Ongeintereseerd kreeg ik een medewerker die mij even duidelijk maakte dat zij niet veel doen met neodrive systeem Het werd mij duidelijk dat de interesse volledig verdwenen is voor dit soort fietsen. De passie is weg. Dat was wel even anders bij Ten Tusscher!! Ik kom hier niet meer"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Wij hebben februari 2025 een peugeot 2008 gekocht,de auto moest voor een beurt maar door omstandigheden is het niet gelukt om dat te doen, toen een vriend van ons die ook monteur is in de auto reed zei hij dat we meteen de garage waar de auto gekocht is moesten bellen omdat de versnellingsbak rammelde en misschien nog binnen de garantie zaten, we hebben gelijk gebeld op maandag 2 maart en kregen iemand aan de telefoon hebben alles uitgelegd over wat er aan de hand was hij zei dat de verkoper terug zou bellen dat het goed kwam. Dat telefoontje is nooit gekomen is nu één week verder, de auto staat nu in onze woonplaats in de garage en er mankeert van alles aan de versnellingsbak van een auto waar nauwelijks mee is gereden maar wat wel flinke kostenplaatje met zich mee brengt"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Wij hebben in februari 2025 een peugeot 2008 gekocht in Almelo, heel gastvrij Maar door omstandigheden is hij niet op tijd voor een beurt geweest, toen heeft een vriend die toevallig monteur was in de auto gereden en zei tegen ons je moet de garage bellen waar je de auto hebt gekocht want de versnellingsbak rammelt, dat hebben we vorige week maandag meteen gedaan het uitgelegd en gezegd dat we net over de garantie zaten, hij vroeg wie ons de auto heeft verkocht en dat degene zou ons terugbellen, maar dat moet nu nog gebeuren, de auto staat inmiddels in de garage in onze woonplaats, en er mankeert aardig wat aan de versnellingsbak ( wat niet van één jaar nauwelijks rijden kan zijn"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Dit antwoord krijg je van Audi Broekhuis (Nieuwe Audi Q5 sportback 11 weken oud) Ik wil de telkens terugkerende HV storing laten uitlezen nadat de ANWB hem al een keer moest resetten omdat ik niet verder kon rijden. Goedendag, we plannen helaas over ruim 4 weken. Maar als u het niet vertrouwd mag u de Audi altijd eerder neerzetten. Dan kunnen we kijken of we hem een keertje tussendoor kunnen oppakken. Alleen bent u de Audi dan wel meerdere dagen kwijt en kan ik niet beloven wanneer we hem oppakken."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Na schade mijn auto in handen gegeven van broekhuis autoschade harderwijk... wat een spijt in juli 2025 schade gerepareerd wat zeer slecht gedaan was en na de reparatie veel meldingen mbt de camera's aan de voorkant van de auto.. ik contact met unive en moest door hun opgelost worden ivm garantie... ivm privé omstandigheden een tijd later een afspraak gemaakt wat niet uit maakte volgens hun... vervolgens een auto die klaarstond die niet voor mij geschikt was ( wat ook bij jullie bekend was daar ik alleen een automaat zonder pook kon rijden.. ) dus voor Jan*** van Almere naar harderwijk gereden... 24 februari weer een afspraak.. zoals afgesproken zet ik de auto om 8 uur op de parkeerplaats ( heb bewijs via life360 en een foto van mijn dashboard ) LET OP OP DEZE FOTO IS DUIDELIJK TE ZIEN DAT ER GEEN STORING AANWEZIG IS !!!!!! vervolgens neem ik plaats in de auto die voor mij gereserveerd was aangezien ik niet binnen mocht wachten ( service is ver te zoeken ) ik zie dat rond half 9 de auto naar de werkplaats gaat... vervolgens om 15.32 wordt mijn auto neergezet op de parkeerplaats.. hij wordt uitgezet en daarna weer aangezet... vervolgens weer uit en medewerker haalt kleed van de stoel en wrijft vervolgens nog 3 keer over de bovenkant van mijn motorkap... ( fijn om dat te doen zonder reden ) Vervolgens stap ik de auto uit en ga ik naar binnen en ga aan de tafel zitten... na een andere klant afgehandeld te heben wordt er geroepen de Peugeot is klaar... loop naar de balie... er wordt niets gezegd over een storing of andere ongein... ook de gemaakte afspraken via unive moest ik zelf nog achteraan gaan... de service was er totaal niet.. vervolgens loop ik naar mijn auto en begint wederom de ellende... ik start mijn auto en deze geeft motorstoring aan... hoe dan ik zet mijn auto weg zonder storing... ik heb mijn vriend gebeld die wist ook geen raad er loopt een medewerker langs en ik meld de storing... er wordt laks gereageerd met daar zitten we niet met reparatie dus kan"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Bij de laatste APK i.c.m. een kleine beurt kwam het advies de accu te vervangen, eveneens als de batterij in de sleutel. Bij check bleek de accu 1,5 jaar geleden te zijn vernieuwd door Broekhuis, echter is deze niet onder garantie gewisseld en rijden we nu met een dubieuze accu door. De batterij in de sleutel is rond de zomer periode 2025 vervangen. Een nieuwe zonder kosten was hier ook op zijn plaats geweest. En vandaag gaf de auto de melding dat de olie moet worden gewisseld. Het lijkt alsof bij de kleine beurt het systeem niet is gereset. Hiervoor zullen we een nieuwe afspraak moeten maken."
Beste Marjo, Bedankt voor uw feedback. Dit is uiteraard niet de service die u van ons gewend bent. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen om uw ervaringen te bespreken en een toelichting te geven. Fijn dat we dit in goed overleg hebben kunnen oplossen. Wij stellen uw jarenlange vertrouwen in ons zeer op prijs en verwelkomen u graag ook de volgende keer weer Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford De Bilt
Daarom ben ik niet enthousiast
"Online een mooie auto gezien waar we serieus naar op zoek zijn. Alles online netjes ingevuld mbt een inruilprijs, hierop direct een mail ontvangen met de tekst wij gaan direct voor u aan de slag. Helaas verder nooit meer iets gehoord. Dus toch nog maar eens gekeken op de site en blijkt de auto inmiddels verkocht, kan gebeuren natuurlijk. Maar wel teleurstellend dat als je geïnteresseerd ben in een auto van 60k er niet eens de moeite wordt genomen om te reageren."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Beste , Recentelijk heeft u via klantenvertellen een beoordeling achtergelaten voor Broekhuis Peugeot/Citroën Apeldoorn. Broekhuis Peugeot/Citroën Apeldoorn stuurt u via deze weg een verzoek om de beoordeling aan te passen."
Beste Ron, Dank voor uw review. Wij vinden het vervelend dat uw ervaring niet volledig naar tevredenheid was. Naar aanleiding van uw melding is de kwestie rondom de accu opgelost en is het bedrag teruggestort. We hopen dat dit uw zorgen deels wegneemt en waarderen uw feedback, die ons helpt onze service verder te verbeteren. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Apeldoorn
Daarom ben ik niet enthousiast
"Voor n kapotte ketting ben ik mijn fiets 3 weken kwijt geweest. Zou gebeld zijn dat het langer zou duren. Is niet gebeurd. Klantvriendelijkheid is niet optimaal. Er is duidelijk te merken dat personeel via n protocol werkt."
Beste Marga, Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad, onze excuses daarvoor. Het is uiteraard niet de bedoeling dat een reparatie zo lang duurt zonder dat u hierover goed geïnformeerd wordt. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen om dit met u te bespreken. Wij hopen u in de toekomst graag weer te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Zondag mail gestuurd maar wordt gewoon niet op gereageerd... ik raad het iedereen af om hier een auto te repareren... Benieuwd of de afspraken überhaupt nog nagekomen gaan worden... voel je in ieder geval totaal niet serieus genomen door dit bedrijf... nooit meer voor mij!"
Dank dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. Het spijt ons dat u dit zo heeft ervaren en dat wij u niet tijdig hebben geïnformeerd, hiervoor onze excuses. Wij zijn inmiddels met u in gesprek om samen tot een passende oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Autoschade Zaandam
Daarom ben ik niet enthousiast
"Het begon al bij de offerte. Een aantal dagen na het akkoord geven van de offerte ontving ik een mail dat de levering niet kon plaats vinden. Hij was de arbeid vergeten voor de montage van de strandfiets. Ik had hem verwezen dat een schriftelijke opdracht bindend is. De opdracht ging door. Bij ophalen bleek het frame beschadigd en geen van mijn vooraf opgegeven maten van afstelling waren gedaan. De fiets kon mee want binnenkort zal de fiets overgespoten worden. Om dit te regelen moest ik zelf meerdere keren achteraan. Excuses was dat de spuiter geen tijd had. Na een half jaar heb ik ze maar een afkoopvoorstel gedaan. Dit was netjes afgehandeld. Van de week bracht ik mijn fiets voor een 2e beurt. Fiets heeft 4500km gereden. Wordt ik ‘s ochtends gebeld dat hij slijtage op de cassette zag en er spelling in het voor en achterwiel voelde. Of hij dit mocht vervangen, kosten € 480,00?! Ik vroeg of hij wel goed was. Nee dat mag je niet. Onderdelen bij elkaar € 120,00… en dan 3 uur monteren of zo. Er zat ook spelling in het ballenhoofd. Dus ik haal mijn fiets op. Heeft de beste man het onderhoud geannuleerd en weer weg gezet. Spelling was eruit maar de blokkering van het stuur (dat hij het frame raakt) doet het niet meer….. echt een top tent. Voelde mij gisteren echt opgelicht. De laatste keer dat je mij daar ziet…"
Daarom ben ik niet enthousiast
"2 keer gebeld met een tegenbod maar ze wilden helemaal niet over de prijs onderhandelen. op een auto van 29000 euro kan er nog geen dubbeltje van af. Nou dit was de eerste EN de laatste keer dat wij bij volvo veendam zijn geweest."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Schandalig bedrijf! Enkele maanden terug heb ik vanwege onverklaarbare startproblemen van mijn Ford hier een diagnose laten stellen. Dit is gedaan door een oudere ervaren monteur die dezelfde Ford Transit heeft of gehad heeft. De uitkomst van deze diagnose was 'we kunnen niets vinden'. Kosten € 382,-!! Een paar maanden later heb ik op advies van mijn vrouw Chat GPT, waar zij echt weg van is, dit probleem voorgelegd en binnen de kortste keren had ik de oplossing. Volgens ChatGPT was het een onderdeel van het contactslot wat een verbinding moet maken met de autosleutel. Dit is dan de beveiliging dat de auto niet gestolen kan worden. Ik heb dit deel vervangen, fluitje van een cent, en de wagen start al weken zonder problemen. Volgens de magazijnmeester in Apeldoorn komt dit probleem vaker voor en had de ervaren monteur dit moeten weten. Hij verkocht er meerdere per jaar. Nu had ik de firma Broekhuis twee keer gemaild met het verzoek mij een derde van de rekening terug te betalen maar zelfs na twee mails krijg ik totaal geen reactie. De eerste mail dateert al van 30 november! Als een storing in de wagen onverklaarbaar en niet op te lossen is heb ik vrede met het te betalen bedrag, maar als een ervaren monteur dit probleem niet ziet terwijl dit, volgens de magazijnmeester, regelmatig voorkomt wil ik wel een deel van mijn betaling terug. Vandaag 16 januari verliep de termijn van reageren en nu ik, in de avond, nog steeds geen reactie heb ga ik dit aankaarten bij mijn rechtsbijstandverzekering. Misschien schakel ik het SBS programma van mr. Frank Visser in. Het had netjes geweest als de firma Broekhuis gereageerd had en we in een gesprek tot elkaar hadden kunnen komen. Maar dit vind ik echt asociaal het bedrijf onwaardig."
Beste Jasper, Bedankt voor uw review. Vervelend om te horen dat dit uw ervaring is geweest. We zijn momenteel met u in contact over deze kwestie en bespreken de door u aangedragen punten. We stellen het op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Amersfoort
Daarom ben ik niet enthousiast
"Broekhuis investeert niet in kennis of service. Verkoper had nul productkennis en toonde geen enkele interesse. Dit voelt niet als een fietsenwinkel maar als lopende band-verkoop. Ga naar een kleine zaak als je wél geholpen wilt worden."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Wanneer je een auto koopt van bijna 60k verwacht je een goede aflevering en nazorg. De aflevering was ronduit slecht, wagen was niet klaar en bleek niet in orde. Werd ondanks dat toch weggestuurd met deze auto. Klacht hierover richting centrale directie Broekhuis bleef onbeantwoord, zelfs geen ontvangstbevestiging. Uiteindelijk zijn de problemen verholpen door een andere uitstekende Volvo dealer (betaald door Broekhuis) omdat men zelf niet in staat bleek het probleem te verhelpen. Een zeer slechte ervaring dus met dit bedrijf"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Airbag moest nagezien worden , afspraak gemaakt ; " U wordt door ons naar huis gebracht en opgehaald als Uw auto gereed is " ........dus niet !! Mijn vrouw moest naar huis fietsen en terug fietsen ( Alkmaar -Heerhugowaard , 45 minuten door de kou !! ) Ook geen rapport van de airbag-check !! Een hele slechte ( en koude) ervaring alweer ..............!! Ik kan geen sterren geven!"
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wat jammer om te horen dat dit de ervaring van uw vrouw is geweest. We hebben geprobeerd contact met u op te nemen om dit met u te bespreken, maar helaas hebben we u nog niet kunnen bereiken. Wanneer het u uitkomt, ontvangen we graag uw reactie zodat we dit samen kunnen oppakken. Update 12-12-2025: Inmiddels hebben we contact met u gehad. Bedankt voor het gesprek en graag tot ziens. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Alkmaar
Daarom ben ik niet enthousiast
"Nooit meer dat ik mijn auto meegeef en ik raad dat ook niemand aan. Ze hebben mijn auto opgehaald en daarna met schade terug gebracht plus de auto kwam terug met een nare geur, alsof iets was verbrand."
Beste Thomas, Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze service niet naar wens is geweest. We begrijpen dat het vervelend is om uw auto met schade en een onaangename geur terug te ontvangen. Dit is zeker niet de ervaring die wij willen bieden. We hebben inmiddels contact met u opgenomen en zijn in afwachting van uw reactie. Zodra wij de benodigde informatie van u ontvangen, kunnen wij de situatie verder onderzoeken en een oplossing voor u vinden. Met vriendelijke groet, Broekhuis Inkoopservice
Daarom ben ik niet enthousiast
"Vandaag bij deze dealer geweest. Voornemens een nieuwe of jong gebruikte Kodiaq te kopen. Wil hier informatie over hebben en de opties doornemen. Bij binnenkomst in de showroom alleen volkswagen logischerwijs dit is immers het hoofdwerk. Na wat rondgekeken te hebben een mevrouw in een kantoortje aangeschoten met wat vragen over een Kodiaq en of ze iets hebben staan. Zij geeft aan dan moet u iemand van verkoop hebben. Ze loopt een ander kantoortje in waar een verkoper zit. Bij terugkomst zegt ze de verkoper geeft aan dat er wel wat ergens op het plein staat. Op mijn vraag of ik de verkoper ms even kan spreken wordt er doodleuk gezegd nee die zit nu te lunchen. Blijkbaar is de boterham belangrijker dan een klant te woord staan. Heb de zaak daarop verlaten met een vriendelijke groet van de medewerkster."
Daarom ben ik niet enthousiast
"Zoals het is veranderd van kroon /liefting naar broekhuis zijn jullie er niet op vooruitgegaan en nu met de nieuwe verandering nog minder klant vriendelijk niet het personeel maar het beleid die ze moeten volgen. Op deze manier koop ik niet nog eens en fiets."
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We nemen uw feedback serieus en zullen deze intern bespreken om onze service verder te verbeteren. We hebben eerder contact met u opgenomen en waarderen het dat u uw ervaringen met ons heeft gedeeld. Fijn om te horen dat de laatste reparatie naar wens is verlopen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Limmen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Volvo EX 30 levertijd 4 mnd werd ruim 6 mnd, in deze periode heeft de importeur de prijs verlaagd, hetwelk volgens de factuur en Bovag voorwaarden doorberekend diende te worden, net zoals prijsverhogingen. Verkoop afdeling en later directie weigerde de factuur te crediteren. pas na een uitgebreide mail discussie, met een soms klantonvriendelijke inhoud, ging men overstag en werd de factuur aangepast. Wagen werd afgeleverd met een scheef aangebracht EX 30 logo, en een defecte achteruitrij camera, terwijl de wagen achteruit de showroom was ingereden bij aflevering. Treurige vertoning"
Beste Ron, Dank u wel voor uw review. We begrijpen dat de ervaringen die u beschrijft voor u vervelend zijn geweest. De genoemde punten zijn destijds met u besproken en samen met Volvo Nederland hebben we hiervoor een passende oplossing geboden, inclusief een correctie van de factuur. Ook de geconstateerde punten bij aflevering zijn toen direct verholpen. We vinden het jammer om te horen dat uw ervaring desondanks niet aan uw verwachtingen voldoet. Met vriendelijke groet, Broekhuis Volvo Bilthoven
Daarom ben ik niet enthousiast
"Woensdag 12-11 een fietsendrager besteld. Twee werkdagen levertijd staat er. Maar inmiddels is het dinsdagavond 18-11, dus net geen week geleden en nog niets gehoord. Ik heb al twee keer gemaild, contactformulier ingevuld maar nul reactie. Ook al gebeld maar dan krijg je een locatie of vestiging die geen contactgegevens hebben van de webshop. Natuurlijk kan het later worden dan beloofd, maar neem dan minimaal even contact op. Vandaar dat ik dit bedrijf niet aanbeveel. Heb 900 euro al betaald via iDEAL."
Beste Ramon, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze service te beoordelen. Wij hebben geprobeerd contact met u op te nemen om dit te bespreken, maar dat is tot nu toe helaas niet gelukt. Wanneer het u schikt, ontvangen wij graag uw reactie zodat wij dit verder kunnen oppakken. Update 28-11-2025: Inmiddels hebben we contact met u gehad en zijn we blij dat we tot een passende oplossing zijn gekomen. We wensen u veel plezier met uw aankoop! Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Webshop
Daarom ben ik niet enthousiast
"Volvo EX 30 levertijd 4 mnd werd ruim 6 mnd, in deze periode heeft de importeur de prijs verlaagd, hetwelk volgens de factuur en Bovag voorwaarden doorberekend diende te worden, net zoals prijsverhogingen. Verkoop afdeling en later directie weigerde de factuur te crediteren. pas na een uitgebreide mail discussie, met een soms klantonvriendelijke inhoud, ging men overstag en werd de factuur aangepast. Wagen werd afgeleverd met een scheef aangebracht EX 30 logo, en een defecte achteruitrij camera, terwijl de wagen achteruit de showroom was ingereden bij aflevering. Treurige vertoning"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Na een terugroepactie in het eerste aankoop jaar is het euvel na diverse keren terug te zijn geweest nog niet verholpen .In middels is de 4 jaar garantie verlopen en moet ik alles zelf betalen.Duizenden euro's.Geen enkele coulance op dit gebied .van Volvo of Broekhuis.Heel slecht."
Beste Theo, Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring. Wij vinden het zeer jammer om te horen dat u niet tevreden bent met de service die u heeft ontvangen. Wij hebben inmiddels contact met u opgenomen om uw situatie verder te bespreken. Bij gelegenheid zien wij graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Broekhuis Volvo Bilthoven
Daarom ben ik niet enthousiast
"Vorige week dachten we een mooie auto bij Broekhuis te kopen. Na de proefrit kwam de verkoper meteen al met het koopcontract aan en of we wilden ondertekenen. Dat deden we. Maar helaas kwam het niet tot de koop en moesten we noodzakelijk de koop annuleren. Dat was een hele grote teleurstelling. De verkoper kwam meteen al met de 15% annuleringskosten van de bruto prijs aanzetten. We hebben nog geprobeerd om een beetje empathie of meelevendheid te krijgen, dat zou enigszins helpen in ons geval. Maar niks van dit alles. Nu staat de auto weer te koop voor hetzelfde bedrag op de site. Wij moesten 15% van het bedrag plus de afleveringskosten ad €995 (was aanbevolen door verkoper) even de volgende dag betalen. Dit was iets meer dan €1100. Het mag allemaal, maar soms is het beter om beetje mee te denken, dan waren we wellicht nog een keer terug gekomen. Nu willen we hier nooit meer komen."
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Wat jammer om te lezen dat uw bezoek aan onze vestiging niet naar wens is verlopen. Wij hebben contact met u opgenomen om samen te kijken naar een passende oplossing en hopen er gezamenlijk op een goede manier uit te komen. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Wageningen
Daarom ben ik niet enthousiast
"Waardeloze communicatie en dan nog z'n arrogante medewerker aan de balie... Je maakt een afspraak via de website, dan moet daar al mail verkeer over... krijg je je prijsopgave... breng je je auto moet je weer aangeven waar de auto voorkomt en de volgende dag als de auto gedaan moet worden bellen ze weer wat er gedaan moet worden.... Dan zeg je doe wat moet.... En je komt de auto ophalen en hebben ze gewoon dingen niet akkoord klant gezet.... Dan 1 van de werkplaats was nog welwillend zal ik wat er niet is uitgevoerd is dan als nog doen... nou nee dan breng ik hem wel naar een andere garage , je hebt je kans gehad. Dus absoluut geen aanrader."
Wat vervelend om te lezen dat dit uw ervaring is geweest. We hebben geprobeerd u zo goed mogelijk te helpen en betreuren het dat u dit anders heeft ervaren. Dank voor uw feedback, we nemen deze mee voor de toekomst. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Lelystad
Daarom ben ik niet enthousiast
"Auto niet goed afgeleverd"
Beste Johan, Bedankt voor uw feedback. We hebben geprobeerd contact met u op te nemen om een oplossing te bespreken, maar we hebben u nog niet kunnen bereiken. We horen graag van u om dit verder op te lossen. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Lelystad
Daarom ben ik niet enthousiast
"Nieuwe Ford Kuga gekocht. Reserve wiel geleverd zonder krik en wielsleutel. Afwatering afdichting linksachter ontbrak. Laadkabel 10 meter besteld. 6 meter gekregen. Na ontvangst review mail langs filiaalmanager gegaan om mondeling beklag te doen. Inmiddels 1.5 uur aan het wachten daar linkerachterlicht unit gemonteerd moet worden. Had aanschaf van nieuwe auto met plezier tegemoed gezien. Deseptie is het geworden. Overigens heeft filiaalmanager ruim de tijd genomen om beklag aan te horen en was heel empaties."
Beste Gert Jan, Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen uw ervaring te delen. We vinden het jammer te horen dat het aankoopproces van uw nieuwe Ford Kuga niet is verlopen zoals u had gehoopt. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om hierover met onze collega in gesprek te gaan. Inmiddels zijn de genoemde punten opgelost, maar we begrijpen dat de manier waarop het proces is verlopen uw beleving heeft beïnvloed. We wensen u desondanks veel veilige en fijne kilometers met uw nieuwe Ford Kuga. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Hilversum
Daarom ben ik niet enthousiast
"Eind september heb ik mijn Idworx voor onderhoud en ter voorbereiding gebracht bij Broekhuis Fietsen Almelo. De fiets moest voorbereid worden op een fietstocht in Chili en Bolivia.. Dit had ik meegegeven aan de monteurs. Tijdens deze fietstocht maak ik veel hoogtemeters. Bij de beklimmingen bleek dat ik de twee kleinste versnellingen miste . Dit werd veroorzaakt doordat het achterwiel niet juist teruggeplaatst was."
Beste Christine, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat vervelend om te horen dat uw fiets niet naar wens was afgeleverd en dat dit tijdens uw fietstocht problemen heeft veroorzaakt. Wij hebben inmiddels geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen om dit met u te bespreken, maar helaas nog niet kunnen bereiken. We horen graag van u, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing en herhaling in de toekomst kunnen voorkomen. Bij gelegenheid zien we uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Broekhuis Fietsen Almelo
Daarom ben ik niet enthousiast
"Als jarenlange klant, waar ik mijn auto kocht en altijd in onderhoud had, dwingt een recente ervaring mij om mijn onderhoud elders voort te zetten. Ruim een week na een onderhoudsbeurt (ruim €700) kreeg ik pech en kwam stil te staan. Na extra onderzoek (totale kosten circa €225), luidde de diagnose van Broekhuis: defecte turbo. De offerte was ruim €2100, met het advies te overwegen of de auto de investering nog waard was. Dit werd op een zeer zakelijke en ook defensieve manier gecommuniceerd, zonder enige empathie voor de situatie. Vanwege de hoge kosten vroeg ik een offerte voor dezelfde reparatie bij een andere garage. Bij een korte rit trok de monteur daar de diagnose in twijfel. Nader onderzoek bevestigde dit: de turbo was niet defect. Het probleem was een losse slang en een defecte O-ring, waardoor de turbo druk verloor. Dit is voor een fractie van de kosten verholpen en de auto rijdt sindsdien weer zonder problemen. Toen ik Broekhuis hierover informeerde, was de reactie opnieuw puur defensief. Men hield vast aan de eigen diagnose, met als verklaring dat je "met een kapotte turbo prima kunt doorrijden". Dit staat in schril contrast met hun eerdere advies de auto mogelijk af te schrijven. Los van de correctheid van de diagnose, heeft de tegenstrijdige voorlichting, de onpersoonlijke service en de diagnose met grote financiële gevolgen mijn vertrouwen geschaad. Op basis hiervan heb ik besloten hier geen klant meer te zijn."
Beste Lobke, Hartelijk dank voor uw uitgebreide bericht en voor het delen van uw ervaring met ons. Wij hebben contact met u opgenomen om de kosten en onze diagnose nader toe te lichten. Daarbij is besproken dat een preventieve vervanging van de turbo mogelijk zou zijn om toekomstige problemen te voorkomen. Wij begrijpen dat u inmiddels voor een andere oplossing heeft gekozen en respecteren uw beslissing. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Apeldoorn
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ik ben tevrede over de persoon die mij de auto heeft verkocht. Ik ben niet te vrede over de zogenaamde klantvriendelijkheid en service van Broekhuis zelf, ik heb er niet voor het extra service pakket van €600 gekozen. Na aankoop van mijn auto en de aflevering constateerde ik dat de auto c.a. 7000 km over de laatst onderhoudsbeurt is. bij thuiskomst ben ik direct naar mijn eigen ondehoudsbedrijf gereden voor het maken van een afspraak. Ik beveel dit bedrijf niet aan."
Bedankt voor uw review. Fijn dat wij telefonisch met u hebben kunnen spreken over uw bevindingen. Zoals ook bij de verkoop aangegeven, zou de Peugeot 2008 van een onderhoudsbeurt zijn voorzien wanneer u had gekozen voor het aanvullende afleverpakket. Uiteindelijk heeft u besloten hiervan af te zien. Wij willen u nogmaals bedanken voor uw toelichting en wensen u veel plezierige kilometers toe met uw auto. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Nijkerk
Daarom ben ik enthousiast
"We hebben 13 Augustus bij Versteging Broekhuis Zeist een proefrit gemaakt met de auto de we gekocht hebben. Waren tevreden over de verkoper Daan. Die dag ook afspraken gemaakt Daan zou een witte kenteken plaat en een gebruiksaanwijzings boekje in het Nederlands regelen regelen. Hij zou het opsturen na 2 weken nog niets ontvangen. Toen liet het plaatje van S-line van de auto los en de parkeersensor bleef piepen. Dus toen heeft mijn man gebeld voor afspraak voor de sensor en plaatje st-line en gelijk weer gevraagd voor de witte kenteken plaat en het boekje. 8 oktober afspraak garage dan zou hij gelijk gaan regelen voor de 2e keer voor de plaat en het boekje. De heer bij de receptie wist ook nergens van toen mijn man er was vandaag. En wat denk je was Daan het weer vergeten! Best jammer want we waren heel enthousiast over de verkoper Daan maar helaas is hij al 2x zijn afspraken niet nagekomen. We zijn eigenlijk daarin wel heel erg teleurgesteld. Uiteindelijk zijn we heel erg blij met onze Ford Puma maar dit is toch een beetje zuur. Want we hadden hele goeie/hoge verwachtingen en dan valt dit toch wel echt zwaar tegen."
Beste Henk en Jacqueline, Hartelijk dank dat jullie de tijd hebben genomen om jullie ervaring met ons te delen. We vinden het erg vervelend om te lezen dat de gemaakte afspraken rondom de kentekenplaat en het instructieboekje niet zijn nagekomen. Dat is uiteraard niet de service die jullie van ons mogen verwachten. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Inmiddels hebben we persoonlijk contact gehad, alles besproken en de gemaakte afspraken nagekomen. De witte kentekenplaat en het instructieboekje zijn inmiddels bij jullie afgeleverd. We hopen dat jullie nu weer met een goed gevoel genieten van de Ford Puma! Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Zeist
Daarom ben ik niet enthousiast
"Na zeker 20 jaar trouwe klant bij Broekhuis te zijn geweest (alle auto's bij hen gekocht en alle jaarbeurten daar laten uitvoeren) blijkt mijn zoon een 200 euro goedkopere jaarbeurt voor zijn Ford te kunnen krijgen. Bij mijn volgende jaarbeurt nagevraagd hoe dit zit. Dan blijken er 2 jaarbeurten mogelijk: de Ford jaarbeurt of de Broekhuis jaarbeurt. Als ik mijn beklag hierover doe (ik had over de keuzemogelijkheid natuurlijk voorgelicht willen worden, en zou dan, na bestudering van de verschillen tussen de jaarbeurten zéker voor de goedkopere variant gekozen hebben) wordt er tot 2 keer toe uitgebreid op me ingepraat, alsof ik het allemaal niet zou snappen, en hoor ik geen excuses, totdat ik daar nadrukkelijk op aanstuur. Ik heb gevraagd of ze komende klanten eerlijk willen gaan voorlichten. Ik ben benieuwd of ze dit ook gaan doen en zal het blijven volgen."
Beste Ellen, Bedankt voor uw review. We vinden het jammer dat dit uw ervaring is geweest. Wij hebben contact met u opgenomen om toelichting te geven over de verschillende onderhoudsbeurten en de daarbij behorende kosten. Met vriendelijke groet, Broekhuis Ford Amersfoort
Daarom ben ik niet enthousiast
"Ik heb in oktober 2023 een jeep compass plug in geleasd bij Broekhuis. Ik was zeer te spreken over de leaseconstructie zowel als de auto, totdat begin juli (km. stand 32209) tijdens een stadsrit allerlei lampjes gingen branden en de totale electronica ernstig gestoord leek. Rijden was eigenlijk niet mogelijk, er gebeurde van alles, de wegenwacht moest een keer komen omdat ik de motor niet kon uitzetten. Na vanwege vakantie 2 weken (24 juli) wachten, bleek er geen diagnose mogelijk ondanks inschakelen importeur. Nu 24 augustus, nog steeds geen diagnose. Ik heb afgelopen week Broekhuis gebeld met de vraag om een oplossing..Uiteindelijk heb ik ingestemd met de beeindiging van de lease van de Jeep en heb een nieuw leasecontract voor een andere auto afgesloten. Wat ik onrechtvaardig en onverteerbaar vind, is, dat Broekhuis mij aan de voorwaarden houdt voor vroegtijdige beeindiging van de lease houdt, terwijl zij in gebreke zijn en niet kunnen leveren.Het risico van niet kunnen leveren ligt bij Broekhuis en niet bij mij. Omdat ik echter een snelle oplossing wilde, die, hoop ik, de komende week met de levering van een andere auto wordt bereik, heb ik in arre moede ingestemd, maar voel me onrechtvaardig en juridisch incorrect behandeld. Overigens wil ik wel benadrukken, dat de communicatie met Broekhuis zakelijk en vriendelijk bleef verlopen en dat uiteindelijk een goede en snelle oplossing is geboden. Per vrijdag 29 augustus rij ik op een nieuw leasecontract in een nieuwe auto"
Beste Maarten, Dank voor het delen van uw ervaring. Wij begrijpen dat de problemen met uw Jeep Compass veel ongemak hebben veroorzaakt en dat dit voor u een vervelende situatie was. Fijn dat u onze communicatie als zakelijk en vriendelijk heeft ervaren en dat we samen tot een snelle oplossing in de vorm van een nieuw leasecontract zijn gekomen. Wij wensen u veel plezierige en veilige kilometers met uw nieuwe auto en staan graag voor u klaar bij verdere vragen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Lease
Daarom ben ik niet enthousiast
"Afgesproken prijs nadien verlagen omdat op een auto van 9 jaar oud ze toch enige krasjes gevonden hebben"
Beste Gerwin, Nogmaals bedankt voor het vertrouwen in Broekhuis en dat u uw auto aan ons heeft verkocht. We vinden het belangrijk om transparant te zijn: wanneer een auto bij inkoop overeenkomt met de omschrijving die aan ons is doorgegeven, zorgen wij altijd voor uitbetaling van het afgesproken bedrag. De Fiat 500 bleek helaas meer gebruikerssporen en een gescheurde stoelwang te hebben dan vooraf door u omschreven. Op dat moment hebben we u een aangepast voorstel gedaan, uiteraard bent u vrij om dit voorstel wel of niet te accepteren. Mocht u alsnog openstaan voor een persoonlijk gesprek, dan vernemen wij dat graag van u. Met vriendelijke groet, Broekhuis Inkoopservice
Daarom ben ik niet enthousiast
"Sta je bij Broekhuis in Wageningen eerst een tijdje te wachten ..... vervolgens stel je de vraag om een klemmetje voor de motorkap steun van een Corsa F te bestellen. Wat is het kenteken van de wagen?.....dat is er nog niet want de wagen moet nog geïmporteerd worden. Wat is dan het chassis nummer ? Ik laat het zien vanuit de factuur en hij vult het in......ik kan het nummer niet vinden in ons systeem.....dat kan kloppen want de auto is nog niet geïmporteerd...huh, dat had ik eerder gezegd. Dat dan terwijl er meerdere Corsa 's in de showroom en buiten staan waar het voorbeeld gewoon te zien is. Fijn geholpen?"
Daarom ben ik niet enthousiast
"Sinds 2018 heb ik mijn Peugeot 3008 jaarlijks in onderhoud bij Broekhuis in Harderwijk. De garage vertelde mij een aantal extra punten,die m.i. normale slijtage betreft en deze zijn gedaan. Tevens werd er gezegd,dat de distributieriem vervangen moest worden, maar dat dit tijdens de beurt niet gedaan kon worden,maar drie weken later. Toen ik de auto ophaalde, vertelde ik de werkplaatschef, dat de auto een aantal jaar terug geweest bij de garage voor een terugroepactie. Dit is gedaan bij van Mossel in Heemstede.( kosteloos) Oh dan is het niet nodig zei hij,want dan gaat de cycli opnieuw lopen. dus de vervanging bleek volgens hem niet nodig. Bij navraag bij Peugeot en bij van Mossel in Heemstede blijkt echter,dat bij 60.000 km of 10 jaar dit moet gebeuren. Ik vind dit een hele slechte zaak ,aangezien er klakkeloos wordt gezegd dat ik gewoon kan doorrijden met alle gevolgen van dien. Genoemde score geldt uiteraard alleen voor het “advies” PH283G"
Beste Leo, Nogmaals dank voor uw feedback. Wij hebben inmiddels persoonlijk contact met u gehad en de situatie samen doorgenomen. Hierbij bleek dat er destijds sprake was van een misverstand. Wij begrijpen uw onvrede hierover en hebben dit samen besproken. Inmiddels hebben wij een passende oplossing aangeboden. Wij zijn blij dat dit naar tevredenheid is en waarderen uw openheid in dit proces. Met vriendelijke groet, Team Broekhuis Harderwijk
Daarom ben ik niet enthousiast
"Broekhuis komt afspraken niet na, reparaties niet goed uitgevoerd Mijn ervaringen met Broekhuis autoschade Zeist, nou in ieder geval geen bedrijf dat vakwerk van autoschades kunnen realiseren, er gaat nogal wat fout daar, in maart ben ik naar Broekhuis gegaan voor schade aan mijn auto, eerst wordt de schade getaxeerd op €5000,00 incl., uiteindelijke rekening valt €500,00 hoger uit, dat vinden ze normaal daar, want toen er later een schade expert erbij kwam mocht het wel tot €5900,00 oplopen dus Broekhuis heeft er maar gewoon €5500,00 van gemaakt zonder mij daarover op de hoogte te stellen, nadat de auto volgens hun deskundig gerepareerd was, zag ik bij aflevering dat er wolkenvorming op de motorkap zat, dus de auto weer terug naar de spuiterij, om een lang verhaal kort te maken , maar liefst 3 maal terug naar de spuiterij want in de werkplaats houden ze m.i. niet eens een eindcontrole, ik zie gewoon wolkenvorming in het zonlicht en dat wordt daar afgedaan dat er wat oneffenheden in de lak zaten, vooruit denkt men daar, we doen er gewoon een blanke laklaag eroverheen, helaas nog steeds wolkenvorming weer terug naar Zutphen, daar kwamen ze erachter, heel knap van het schadebedrijf dat het toch in de lak zat, dus alles weer opnieuw gespoten, ik had ook schade aan mijn rvs velg, dat wilden ze in eerste instantie niet meenemen, kreeg te horen dat ik dit zelf had gedaan en ik dit zelf met grijze verf had behandeld, uiteindelijk hebben ze dit uit coulance opnieuw overgespoten, had nog een aantal krasjes en heb hun gevraagd dit weg te werken, uiteraard tegen betaling van mijn kant uit maar daar hebben ze gewoon niks mee gedaan, niet echt flexibel in het meedenken van Broekhuis dan, in ieder geval Broekhuis autoschade niet mijn bedrijf om schade deskundig aan je auto te laten repareren al met al heeft deze klucht een kleine 2 maanden geduurd. Nog even een vermelding , ik zie nu pas dat de motorkap niet vervangen is zoals afgesproken met degene die mijn schade getaxeerd is. N"
Beste Henk, We hebben inmiddels telefonisch contact met u en de verzekeraar opgenomen om de situatie te bespreken. We ervaren de gang van zaken anders dan zoals deze in de review is omschreven, en zien hierin een andere kern van waarheid. Desondanks wensen we u uiteraard alle succes toe in de toekomst. Met vriendelijke groet, Broekhuis Autoschade Zeist
Daarom ben ik niet enthousiast
"Twee bussen gehuurd – en helaas twee problemen gehad, allebei slecht afgehandeld door het verhuurbedrijf. Bij de eerste bus zat er een ster in de voorruit. Deze bleek niet te repareren, waardoor de hele ruit vervangen moest worden. Dat is op zich te begrijpen. Wat onbegrijpelijk is: het verhuurbedrijf heeft geen enkele dekking voor ruitschade. Geen verzekering, geen bescherming, niets. Dit kost je gewoon €450,- eigen risico . Onvoorstelbaar dat dit anno nu nog kan bij een professioneel verhuurbedrijf. Bij de tweede bus kregen we achteraf een schade aangerekend die er al op zat toen we de bus meekregen. We hadden dit niet gemeld bij het ophalen – dat hadden we uiteraard moeten doen – maar het opmerkelijke is dat het personeel deze schade zelf heeft over het hoofd gezien bij de inspectie vooraf. Wij krijgen ook hiervoor een eigen risico van €450,- toegerekend voor iets wat simpelweg niet zorgvuldig is vastgelegd door henzelf. Het ontbreken van een fatsoenlijke schadeafhandeling, gecombineerd met gebrekkige controle, zorgt ervoor dat wij hier nooit meer iets zullen huren"
Beste Marien, Bedankt voor uw review. We vinden het jammer dat uw ervaringen met onze bussen niet naar wens zijn geweest. Tijdens en na de huurperiode hebben we meerdere keren met u gesproken over de twee schades. Bij het ophalen van beide voertuigen is het huurcontract door u ondertekend voor een schadevrije ontvangst. Volgens de huurvoorwaarden geldt in beide gevallen het overeengekomen eigen risico per voertuig. We begrijpen dat dit teleurstellend voor u is, en we hadden u natuurlijk liever een probleemloze huurervaring geboden. We nemen uw feedback mee om onze inspectie en communicatie bij uitgifte en inname van voertuigen verder te verbeteren. Mocht u alsnog samen met ons het dossier willen doornemen, dan staan we daar altijd voor open. Met vriendelijke groet, Broekhuis Autoverhuur Enschede
Daarom ben ik enthousiast
"Broekhuis Volvo Houten lijkt op een van die zaken die alleen willen verkopen maar service Ho maar. Ook kan ik geen vertrouwen meer opbrengen voor de uit te voeren werkzaamheden. Het is te vaak mis gegaan. Bermlichten moesten worden afgesteld maar thuis gekomen bleek er een schroefje om de bumper vast te zetten los te zitten zodat de bumper waar de verlichting in zit wat scheef was komen te hangen en daardoor leek de verlichting uit balans. Dit had de monteur moeten zien. Later werden er onderdelen vervangen die al vervangen waren. Dit kon ik bewijzen en werd het financieel recht gezet. Laatste misser was de volgende. Drie weken geleden contact gehad met Broekhuis i,v,m, vervanging van twee raamstijlen. Ik kreeg de zien wat de kosten waren en ik liet de reparatie uitvoeren. Toen ik drie weken later de wagen had gebracht werd ik een twintig minuten later opgebeld met de mededeling dat de onderdelen niet geleverd konden worden. Mijn vraag waarom dat niet eerder was gemeld zodat ik geen vrije ochtend hoefde te nemen werd beantwoord met een leugen ( volgens info magazijn). De man aan de telefoon van Broekman garage beweerde dat de avond voor de dag van reparatie de onderdelen van het magazijn waren binnen gekomen en er mijn benodigde onderdelen er niet bij zaten Het was volgens de man aan de telefoon te laat om dat door te geven. Het was de schuld van het alg.magazijn. Ik heb met het algemeen magazijn contact opgenomen en de medewerker beweerde dat er die avond helemaal niets geleverd was. De man van Broekhuis had een smoes verzonnen. Ook liet het magazijn mij weten dat bij het bestellen van de onderdelen niet het magazijn aansprakelijk kon worden gesteld voor het niet melden van de leverbaarheid. Dit had de garage bij het betstellen zelf moeten doen en dan had ik geen drie weken moeten wachten en niet mijn wagen moeten inleveren en geen vrije ochtend hoeven nemen."
Wij danken u voor het delen van uw uitgebreide ervaring. Het spijt ons te horen dat uw ervaringen met ons niet naar wens zijn verlopen en dat er meerdere situaties hebben plaatsgevonden waarbij wij niet aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen. Wij zijn momenteel met u in contact om deze situaties samen te bespreken en waar mogelijk tot een passende oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Broekhuis Volvo Houten
Wat vervelend dat dit zo door u is ervaren, dat betreuren wij. Wij hebben dit inmiddels met u besproken en daarbij toegelicht dat het schadeherstel geen verband heeft met de uitgelezen storingen. Dit is tevens besproken met de relatiemanager van uw verzekering. Met vriendelijke groet, Broekhuis Autoschade Harderwijk